FAQ

KeukenFlow is een gespecialiseerde online winkel voor hoogwaardige keukenproducten, van accessoires tot keukenkranen en spoelbakken. We richten ons op zowel particulieren als professionals in de openbare sector en bieden snelle, betrouwbare leveringen wereldwijd (met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden).

Wij onderscheiden ons door:
– Breed assortiment van functionele keukenproducten
– Wereldwijde levering met traceerbare opties
– Klantgerichte service en transparante communicatie
– Veilige verpakking om schade tijdens transport te voorkomen
– Flexibele leveringsopties voor verschillende behoeften

Ons assortiment omvat:
– Keukenaccessoires en keukengerei
– Keukenkranen en spoelbakken
– Prullenbakken en afvalemmers
– Schoonmaakmiddelen voor de keuken
– Drankenaccessoires zoals soda makers en waterkannen
– Vaatwerk en andere keukenhulpjes

Absoluut! Bij KeukenFlow selecteren we alleen producten die voldoen aan onze strenge kwaliteitseisen. We richten ons op duurzaamheid, functionaliteit en esthetiek in de keuken. Mocht u toch niet tevreden zijn, kunt u gebruikmaken van onze retourpolicy.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
– Visa
– MasterCard
– JCB
– PayPal

Ja, uw betalingsgegevens worden veilig verwerkt via onze gecertificeerde betaalplatforms. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in verwerking zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Wij bieden twee verzendopties:

Standaard Levering (Aanbevolen)
– Kosten: €12,95
– Verzendmethode: DHL of FedEx
– Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
– Inclusief tracking en statusupdates

Gratis Levering
– Kosten: Gratis bij bestellingen boven €50
– Verzendmethode: EMS
– Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Ja, wij leveren aan klanten in Europa, Noord- en Zuid-Amerika, Afrika en Oceanië. Helaas leveren we niet naar enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kunt u controleren of wij naar uw locatie kunnen leveren.

Ons leveringsproces werkt als volgt:
1. Bestelling verwerking: 1-2 werkdagen na betaling
2. Verzending: U ontvangt een trackingnummer per e-mail
3. Levering:
– Standaard levering: 10-15 werkdagen na verzending
– Gratis levering: 15-25 werkdagen na verzending

Houd er rekening mee dat deze termijnen geschat zijn en dat vertragingen door douane of weersomstandigheden mogelijk zijn.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om uw pakket te volgen via de website van de betreffende vervoerder (DHL, FedEx of EMS).

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. Het product moet in originele staat en verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.

Als het retourneren het gevolg is van een fout van KeukenFlow (bijvoorbeeld een defect product of verkeerde levering), betalen wij de retourkosten. In andere gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden over bestellingen, leveringen, producten of andere zaken.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord, behalve in het weekend en op feestdagen.